作为消费者大家都非常关注3.15的晚会哪个企业又会中招，在2013央视3.15晚会上，苹果公司在中国地区的售后服务问题遭遇央视3.15晚会曝光。

　　苹果钻“整机服务”空子

　　据了解，苹果公司对于出现故障的手机除摄像头等少数部件外，一般不做维修，而是以换代修，即苹果对用户购买的iPhone进行整机交换。但多名中国用户发现，苹果售后人员在执行时并没有更换整机，更换后的新手机仍然使用了原有的旧后盖。

　　对此，苹果售后方面表示这是苹果公司的规定，如果想要更换后盖，必须要另外付费，一般后盖价格都超过500元。

　　但在中国以外的美国、英国等市场，用户在保修期内都可以享受iPhone整机更换服务，且后盖也会同时更换。

　　为何同样的产品却有不同政策?中国用户为何受到苹果的区别对待?对此有售后工作人员吐槽“苹果就是爱挣中国人的钱”。

　　苹果保修时间不合规定

　　央视记者调查发现，苹果售后服务不仅在“整机服务”环节上存在问题，且用户更换问题产品后，保修期仅有90天，而非重新计算保修期。

　　此外，苹果电脑产品的保修期也在执行苹果公司自己的政策，苹果电脑不论是整机还是主要附件都是保修一年，而我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》电脑保修责任一年，主要部件包括主办、驱动器、显示卡、CPU、硬盘、内存保修两年。

　　央视对此评论表示，一个大企业用一个小小的手机后盖和消费者玩起了游戏，作为一家知名的企业应该是遵守各个国家的法律法规，不应该耍小聪明，相反应该承担起更多的商业责任和社会责任。“消费者是包容的，好产品都喜欢，但是消费者也是叫真的，因为在购买产品的同时还要看看人品”。

　　而面对外界的质疑，苹果却一直未作出正面的回应!之前本要给出的回应也被取消!

　　在曝光后第二天的上午10点，众多记者赶到位于国贸大厦的苹果办公地点，前台工作人员称，如果没有预约的话，相关人员无法给予回应，如果要预约则可以通过邮件或者电话联系公关部门。随即，前台工作人员给记者一行提供了公司总机电话和一个工作邮箱。“我昨天就将采访提纲发到你们的邮箱了，也按照你们提供的电话号码做了采访留言，但是没有任何消息。”一名记者说。

　　10点40分，事情似乎有了“转机”：前台工作人员告诉记者，公司公关部相关人员将在中午12点左右打电话至前台，给记者们一个回复。可等了1个多小时后，在12点左右，等到的是“电话取消”的消息。前台工作人员称，如果有问题，可通过邮箱和他们取得联系。

　　中国消费者协会15日公布的数据显示，2012年各地消协组织共受理苹果公司产品投诉2170件，其中涉及售后服务的投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平7个百分点。从各地消费者维权组织受理的投诉情况看，苹果投诉主要集中在“维修换件”等十类售后维修服务问题上。

　　木頭个人觉得，苹果作为一种国际企业给予中国消费者的售后服务低于发达国家，且不遵守中国的手机和笔记本“三包”规定。这样明显是有损他们的形象，何况在爆出这样的丑闻之后竟然还不做出任何回应，国人还那么用户苹果，即使它再贵，再差都会拥护，对于苹果产品的盲目追求，又有何意义!要拿热恋贴冷屁股么!