社群一直是一个很火热的话题，我研究了市面上比较火热的互联网学习型组织，发现一个怪圈，就是一些人自己社群运营的很糟糕，但是还出来教别人怎么玩社群，收费还不低。我总结一下当下这些互联网学习型社群存在的问题主要分为五点：

1、群成员之间信息不畅，沟通成本高

这几乎是所有社群存在的问题。大家在社群里看到彼此的信息只有 “上海-无业游民-冯宝宝” 类似于这种的格式，这种信息根本没法对彼此产生了解。跟每个人说一分钟，500 个人的社群就得花近十个小时。这就导致沟通效率很低很低，所以导致你无法立马找到你要找的人。

2、社群运营缺乏体系化

有的社群活跃度很高，那是因为群主本身有点威望，而且愿意花很多的精力去打理，所以能够维持这样的活跃度。但是当建立两个群，三个群，四个群的时候，群主就分身乏术了。然后群主开始招募一些志愿者进行社群管理，从此社群就开始变味了。这些群管为了活跃而活跃，整天搞些无聊的事情，忘了大家聚在一起是为获得价值而不是打发时间。所以建立一个社群如果想形成一定规模，就必须体系化，有一套自运行、可复制的机制。

3、缺乏激励机制

一个优质的社群离不开三个要素：好的激励制度、内容创造者、优质群管理者。而目前基本上所有社群的内容创造者都是社群组织者，群成员输出的优质内容零零星星，所以根本转不起来。问题出在没有一个激励制度，激励应该是实实在在的，而不是几句感谢的客套话。你以为能给别人创造的价值很多时候都是别人不屑的。所以得针对内容创造者、群管理者、活动发起者、其他群成员画清楚一个价值闭环，给做出贡献的人足够诱惑的激励，让大家有互动、做出贡献的积极性。

4、缺乏一个高效的沟通方式

微信群聊天一个很大的毛病在于很难深度交流，很多时候我更喜欢打电话。因为你没法一下子把问题的场景、细节、诉求全部描述出来，大家要不停的爬楼，所以对方理解的就很成问题。如果对方再没有追问细节得习惯，很容易就现有的内容断章取义。如果追问细节，那么沟通起来就会没完没了。

由于这种低效的沟通方式，以及缺乏很好的组织性，所以一些有货的人就不会在群里面活跃。牛人思维就是追求效率，由于目前几乎所有的群沟通都很低，所以自然就不愿意在里面浪费时间，于是社群整天就是一群闲人在里面扯淡（冒着自己中枪的危险也要把这句话说完）。并不是说牛人天生的就讨厌在群里面聊天，如果群里面有他们需要的内容，并且不会浪费太多时间，我想他们还是很愿意在群内分享。

有人会说，我来可不是为了学习的，我就是为了进个圈子结识人脉。那我想问，什么是人脉，肯定是有资源或者有能力的人跟你沟通熟悉觉得有合作可能性之后才能成为你的人脉。那问题是在一个大家谁都不了解彼此又不活跃的社群里面，你又如何去判断对方的成色呢，你是要发个寻人启事么？最后你会发现这个根本无法执行。

5、以个人利益为中心，注定无法调动大家积极性

很多社群天天喊着社群是去中心化的，实际上还是服务于个人的利益。比如不让别人发广告，但是自己就可以发广告，道貌岸然的说自己发的是福利。有些大咖有很多粉丝，开设课程之后建立学习型社群，虽然学员对你满是敬意，但是要让别人花时间参与你社群建设又是另外一码事。

人都是自私的，你在为自己服务那又如何激发所有人建设社群的积极性呢。你以为你这样可以获得更多，但是实际上最终导致的结果就是大家都不爱活跃，你最终得到实际也没有多少，说到底还是格局不够。

我就挑主要的问题说了，至于其他的问题比如说：群管管死群，群内到处发广告，群友撕逼，群内闲扯淡等问题真的没有拿出来聊的必要。

二、学习型社群的特点

挑别人毛病容易，还是要给出解决方案的，不然纯粹就是瞎 BB。下面说说我所设计的学习型社群的特点：

可以在社群里面看到精彩分享，解决工作问题，开拓思维，真正的熟悉社群里面的每个人，彼此产生连接

超高的沟通效率，获取有价值信息的成本很低（工作繁忙人的最爱）

有足够诱惑的激励制度让所有人可以参与创造价值，激活每个人

制度可以自运行，可复制

真正的实现去中心化，这个社群绝对不是为个人利益服务的

有的人会说，你就不怕别人复制你的 idea 吗？我一点不怕，我还巴不得别人模仿呢，这就说明我的理念是有价值的。我的目标就是我的社群理念能够得到验证，至于最后是谁成功的真的无所谓。我的要求只要一个，谁做好了求介绍工作，拉我入伙，我来给你打工。让我们回到主题吧！

三、线上学习型社群体系以及操作步骤

本文只针对线上社群运营进行讨论，下面我将从八个方面跟大家具体讨论我设计的线上学习型社群体系以及操作步骤。

1、如何迅速让大家互相熟悉，降低沟通成本

在入群的时候，需要每个人填写详细的个人信息。个人信息的主要内容包括：

职位、行业、个人发展路径；

个人擅长领域（渠道资源整合、策划、文案、交互设计、思维能力等）；

个人诉求（跨界信息、解决工作中的问题、大家关注的热点、产品运营的技术问题、理念指导、求职、招聘等）；

个人爱好（便于线下活动的开展）。

（这块还有很多细节可以阐述，文字原因就不详述）

这一步其实很多群主可能在做，信息也不算详细。但是基本上所有的群主都没有将这些信息共享，而只是占为己有。我认为，在社群运营初期，这些信息必须得共享，让大家彼此都能够产生了解，便于找到正确的人去解决问题。

具体共享的方式就是：种子用户阶段，信息完全共享，后期随着群规模的扩大，可以把姓名和公司给略去，由群主保管。这样的好处就是即使把这个名单给泄露出去，也不会造成人员流失，也不会造成大家的隐私泄露，而且反而更容易吸引别人加入。

2、如何激励内容分享者

社群的文化就是人人都是人人的老师，大家遇到问题很多时候可以相互解决而不依赖大咖。那当一个人抛出一个问题的时候别人为什么要来解决你这个问题，别人为什么要主动分享，仅仅靠奉献的精神、虚荣心是不持久的，所以要设立一个激励制度。

对于问题的解决方案以及分享者每周评选一次最佳分享的前几名，给予物质以及精神激励。物质激励分为两种：群成员自发打赏，群基金固定打赏。群内需要养成为知识付费的理念，愿意分享的人值得给他奖励。（具体的排名方案就不详述）

群基金怎么来？取之于民用之于民，比如在入群的时候每个人收 200 入群门槛，500 个人就是 10 万元，这 10 万元就用做社群基金，分为 52 周花完，每周的奖励额度就是近 2000。这数额的奖励足够有一个定的吸引力让大家参与其中。物质奖励是基础，精神奖励以及其他附加价值奖励另说。不过始终要记住，物质激励永远只是手段，而不是根本目的。（其实附加价值的意义更大，需要深入了解的可以详细交流）

3、如何激励社群组织者

一个里面再多大牛如果社群不能运作起来，那也没有任何的意义，所以群运营组织者至关重要。一般的社群都是群主来组织，或者招募一些全职人员管理，甚至是义工。这种方式对于社群的持续不具有持续性，社群运营本身就是一个高技术的活儿。社群的运营者本身需要做很多的工作，但是群成员都是有工作的人，所以要给社群运营着足够的物质以及精神激励，社群的运营不能总指望大家抱着奉献精神。

我所设想的制度就是，钱永远都是最简单粗暴搞笑的方式，这个钱不需要由群主出。直接采用众筹供养群管的方式。高福利意味着高税收，共享经济不是免费经济，不是靠的牺牲和奉献。500 人的社群每人每个月缴纳 10 元社群运营费，那么一年总共就有 6 万的社群运营管理费。这费用足够养活一个全职员工。

群管采取轮值制度，想参与的可以直接报名，按报名先后顺序进行轮值。6 万元按周结算，每周就是 1100 多元，这金额足够刺激一个人把事情给做好，而且对于大家的代价又不算太大。

群管工作职责：群管要负责从开始的需求整理，根据群友资料库找到合适的人进行沟通，在不影响对方的情况下促使对方给出解决方案，并且要将解决方案具体化，有深度。然后在每周的一次问题解答的时候，做好活动预热，让大家踊跃参与。最后将产生的内容去除无效信息整理成标准化文件给全员共享，节省大家的时间，提高大家价值获取的效率。

群管的 KPI：必须得给群管设置 KPI，KPI 主要指标就是参与回答的人数，以及内容质量，在这种激励制度下足够让群管把这个事情做好。（细节就不深入讨论）

4、如何提高群员质量，不断吸引优秀的人

社群的核心价值还是在于群友的质量，以及他们的分享主动积极性。社群初期门槛就只是收费。后期就需要不断的招募高质量的人，那如何招募高质量的人呢？我们就得给这些人提供两个入群方式，这里我要提到的一个数字是 52。

比如入群费用是 200 元，那么当群人数到了 52 个的时候，周奖励金额就是 200 元了。这个时候我们搜集群内一些问题让其他圈子的人参与答题，并且告诉对方，你可以随便挑一个问题参与解决，如果解决了问题并且获得最佳方案，你就得到入群的奖励。到时候可以把所有的解答方案给他分享，如果他不是最佳方案，那么可以告诉他，入群的门槛是 200 元，你可以一起参与学习交流。

牛人喜欢跟高手切磋，如果他成为最佳方案，那么对于群友而言这也是巨大的福利，所获得奖励正好冲抵入群费用。如果没有获得最佳方案，那么他因为社群里面的牛人而认可社群的价值，最终可能会选择加入。（我瞎歪歪的，我又不是牛人）

5、作为一个菜鸟发起者如何迅速扩展群规模

靠制度以及自己苦心经营决定着社群是否优秀，但是只有大咖才能让这个社群变得卓越。因为大咖可以一呼百应，而屌丝只能一个个慢慢去说服。而且社群到了后期，因为大咖处于主导地位，作为一个灵魂人物可以镇得住场子，提高大家的凝聚力。

所以在初期阶段先寻找第一批种子用户，验证模式的可行性，然后努力去说服大咖让大咖让他参与主导。菜鸟是永远无法扛此大旗的，要找准自己的位置，量力而行。哪怕为别人做嫁衣对自己的反而是最有力的，而且本身也不存在这个问题，社群本身就应该是分享而不是占有。大咖很重要，但是没有大咖社群本身也具有自运行的能力。

想扩展群规模还需要让所有人都能够主动推荐吸引别人加入。人人都喊着要去中心化去中心化，但是市面上基本上所有的社群本质上还是在为自己服务的。人都是自私的，你在为自己服务那又如何激发所有人建设社群的积极性呢。具体如何调动所有人推广的积极性我这次就不说了，想了解的可以跟我私聊。

6、社群价值延伸

在社群运营成功之后，可以产生很多附加价值。对于那些回答问题积极主动的人，获奖的让你，需要做好信息记录，建立人才储备库。可以给他们提供资源对接的服务，反正他们需要什么就尽量满足他们。这也是这样的社群必须由大咖主导的意义所在。

所有人在里面的作答可以整理成档案，这样的档案对于人才招聘意义重大，传统的简历式招聘方式如果配上这些档案，将会帮助企业更好的招聘合适的人才。

社群内的原创内容最后可以整理出书，拔高社群的高度，在每个章节标注内容的创造者，给内容创造者名和利。

附加价值我只是列举其中几点，当然还有其他更多的附加价值。

7、建立高效的沟通制度

问题发起者需要将自己的诉求，背景详细信息写在 word 上提前几天仍群里面，让大家有充分时间思考。形式不限，最重要的就是把问题阐述清楚。（这块还有很多细节可以阐述，文字原因就不详述）

解答问题的人把解答的方法以及思路详细的写在 word 上，放在群里。然后由群管进行统一整理协调。大家可以针对这些比较完整的问题以及方案展开讨论，防止话题偏题，提高沟通效率。在话题讨论结束之后，群管负责再将整个的解决问题的过程进行提炼整理，最后跟大家进行共享。防止大家为了看信息要不断的进行爬楼，浪费大量的时间。

套路只是为了沟通更加方便，千万不能变成教条的制度，一切以最大限度的提高沟通效率，创造价值为根本目的。

8、在社群内各方价值闭环：

大咖：

吸粉吸粉再吸粉

提高自己分析的留存度以及粘性

强化自己对于互联网行业的洞察能力

吸取一些优秀的 idea

去发现目前大家最普遍的问题，寻找最接地气的研究方向

寻找优秀的员工

寻找优秀的项目进行投资，或者投资对接

通过解答可以看到自己的方案的操作反馈，不断检验自己的理论

可以针对大家普遍的问题，定制化一些培训活动

上面都是我歪歪的，我又不是大咖，我怎么知道他们在想什么

参与分享者：

物质激励

形象以及能力的展示，得到大家认可，塑造个人魅力

潜在的商业合作机会

提出问题者：

解决自己实际的问题

找到自己需要的牛人资源

默默无闻的人：

围观别人优秀的 idea 自己跟着成长

获得牛人资源

群管理员：

物质激励

组织管理能力的提升

围观别人优秀的 idea 自己跟着成长

做一个事情得彻彻底底的想清楚社群里面所有人的价值诉求，不要总搞一些你以为的价值去糊弄人家，不要去浪费别人的时间，人都是聪明自私的。

我们可以像一枚坚硬的种子一样，一辈子活在那个壳里，没有风险。但是我们永远都不会知道我们是一棵什么样的植物，能够开出什么样的花。而如果我们能够勇敢的面对自己的理想，开出自己的花朵，我们便能绽放自己的芬芳。

办公软件

写文档

office系列的在此就不列举了，毕竟大家经常都在用。

画原型

产品经理画原型现在都用axure了，我用的7.0版本，7.0版本和6.5版本功能和界面区别很大，我升级之后，觉得6.5特别土。

最早画原型，用的ms visio，不过2010年之后，visio逐渐被淘汰了。

流程图

现在比较好用的是mindmanager，其实axure也能画流程图的。

其他的我就不介绍了，photoshop、dreamweaver啥的。

运营入门、帮助你了解行业的工具

艾瑞旗下的网络媒体排名（http://www.iwebchoice.com/）

这个网址，可以帮助你了解国内目前各个行业的网站（主要是pc）分布情况，每周一更新，非常好用。

我2006年看了整整一年，配合艾瑞的新闻和techweb、donews的新闻，后来也养成了一个习惯，每周一看排名变化。这个网址我给过很多人，包括我的很多下属，好好用心研究的人少之又少，大部分人都是需要用的时候才打开，更有甚者，网址都给丢了，说实话我有些失望。我看了10年的东西，可能没有用么？

IT类行业资讯网站

最早看的：

艾瑞网（http://www.iresearch.cn/）

techweb（http://www.techweb.com.cn/）

donews（http://www.donews.com/）

现在经常看的：

虎嗅（http://www.huxiu.com/）

36kr（http://www.36kr.com/）

产品类的：

人人都是产品经理（http://www.woshipm.com）

Alexa排名（http://www.alexa.com/topsites/global;0）

我做产品总监时，把全球排名前2000的，挨个仔细看了2遍，而且进行分类，把最好的记下来，社区类的都得注册账号，国外网站很多都得翻墙，翻墙工具我用的自由门（freegate）、无界（ultrasurf）。

其实我推荐大家好好看下艾瑞排名或者看下国外的网站，主要是希望大家提高下标准。如果做的真好，怎么可能排名很差呢？如果你往某个工作群里丢一个网址，跟大家说这是个好网站，结果一查排名，全球排名几十万甚至上百万，一点流量也没有，那会显得自己很不专业，会丢人的。

当然，alexa排名可以刷，不过你看久了，哪些网站在刷排名，一眼就能看出来的。

网站排名查询

我喜欢用站长之家的工具（http://alexa.chinaz.com/?domain=facebook.com）。

其实除了查排名，还能帮助你了解某个网站的流量分布情况和页面粘性。这个在流量合作、互换时可以用来参考。

运营干货网站

1、人人都是产品经理（‍‍‍‍http://www.woshipm.com）‍‍‍‍

2、鸟哥笔记（http://www.niaogebiji.com/）

3、pmcaff（http://www.pmcaff.com/portal.php）

4、91运营（http://www.91yunying.com/）

5、互联网的壹些事（http://www.yixieshi.com/）

有几家上面都有我的专栏，^_^

运营相关的公众号推荐

1、人人都是产品经理（woshipm）

2、姑婆那些事儿（gupo520)

3、鸟哥笔记（niaoge8）

4、互联网er的早读课（zaoduke）

5、BLUES （bluemidou）

6、虎嗅网（huxiu_com）

7、36氪（wow36kr）

8、大圣（vdashengv)

当然还有我的公众号，类类有话说（leileitalk520）

运营/产品培训相关的公众号

9、互联网黄埔军校（qidianup）

10、馒头商学院（mantousxy），他们的第一期嘉宾是我

12、PMCamp（pmcamp）

12、小饭桌（xfz008）

另外推荐个自媒体排名的app：自媒体动态（zimeiti365），不过我挺好奇，我的文章为啥一次都没上过榜呢？上榜的很多文章点击还不如我呢。

帮助你提高审美的网站

1、最美应用（http://zuimeia.com/）

他们的app、网站，包括公众号做的都挺不错的，最早也是一帮经常在一起的设计师做的网站。

2、花瓣（http://huaban.com/）

3、dribbble（http://dribbble.com/）

4、站酷网（http://www.zcool.com.cn/）

5、deviantart（http://www.deviantart.com/，需要翻墙）

6、500px（https://500px.com/，需要翻墙）

站长工具

1、站长之家（http://www.chinaz.com/）

2、cnzz（http://www.cnzz.com/）

3、A5站长网（http://www.admin5.com/）

4、爱站网（http://www.aizhan.com/）

5、CSDN（http://www.csdn.net/ ）

做SEO、SEM的同学一定得知道这个页面，http://pr.chinaz.com/?PRAddress=2z.cn，上面的很多东西都得会用。我经常看到很多人连友情链接互换的基本原则都不懂，晕！

app运营经常用到的工具

1、app store排行榜

2、360、百度、应用宝等应用商店的排行榜、推荐榜

3、阿搜 (http://www.asou.com/)

4、app annie（http://www.appannie.com/cn/）

5、应用雷达（http://www.ann9.com/）

6、app营（http://tools.appying.com/Track/hotsearchHistory.html）

我经常上的一些社区

基本做的不错的社区，我差不多都有账号。我觉得这个得根据自己的需要，看你具体做哪块的工作了，如果连你所在的行业有哪些竞品你都不知道，这就说不过去了啊。

我现在经常去的社区，人人都是产品经理、微博、朋友圈、知乎、豆瓣、猫扑、天涯、贴吧、qqzone、虎扑等等，国外的facebook、twitter、pinterest、wordpress、flickr、tumblr、reddit等等，因为大部分都得翻墙，所以上的频次不多。当年玩chinaren时，我就喜欢上话题榜、赚虚拟财富，我目标性太强，所以某种程度上讲，我从来都不是一个好用户。

App就太多了，只是根据需要，我app下了三四百个，各种分类的都有，基本出名点的全有。

个人建议，可以去一些跟自己工作相关的小众社区看看，早年社区里的sonnic bbs、宽带山、子陵论坛等等，再就是地方社区，像19楼、化龙巷、篱笆网等等做的都是不错的。

这块我觉得还是看每个人的兴趣方向，自行扩充涉猎面吧，不能一概而论。

这次先分享这么多吧，内容量其实已经很大了，如果你能够用心的话。当然还有很多很多，以后有空可以跟大家再交流吧！^_^！

    关于排名的有：点击率，跳出率，转化率，综合评分(描述情况，发货速度，客服服务..)因素很大。这些名词大家都懂吧?不懂的可以百度。

    1，第一关，检测点击率如何。

    检测原理：新品上架：假设随机显示100次展示。所谓100次展示机会并不是随便给您带来流量的，而是判断你商品指标如何，点击率如何。如果点击率不错，例如100次展现量里面有10次点击，说明该商品标题和图片合理化比较高，点击率不错，会给与继续增多展现量的机会，反之展现量过低则给与原封不动或者给与降低排名处理。(如果第一次做的不好，请不要灰心，继续努力，还有每次快到下架是给与高排名的展现机会，以后每周循环一个机会，一定要把握好机会做好)

    2，第一关过了，那么第二关就开始继续检验了，检测您的产品描述，客户体验如何。

    首先说明一下，淘宝不全是人工，不可能一个一个的去产品详情页看，他会利用程序的算法来认定你的产品描述质量如何，方法是通过客户停留时间和跳出率。如果大部分客户进来后，假设停留时间超过10分钟，那么肯定这个产品页面描述的很好啦，淘宝会给于加分，有利于增加排名,如果看了没几秒钟就跳出去了，那么你的产品描述很危险了，淘宝会给于减分或者降低排名或者排名不动。

    3，第二关过来了。那么进行第三关，看转化率如何。

    转化至关重要，可以体现出产品信任度问题，一般转化率高的产品页面，说明客户信任度高，产品描述比较靠谱，才会购买。反之，一个转化率低的商品，很多人看了，都没有购买，淘宝会让这样的产品拥有其他人一样的排名么?淘宝也不愿意浪费他的流量。

当然转化率太过于高,也就是高于同行评价水平，可能进入人工审核系统，如果检测出刷单嫌疑可能降权。

    4，最终检测产品质量如何?服务如何?好评率如何?

    同样第二关说明了，淘宝不是人工，他只会通过程序机制来检测产品实例情况，只有过度才会步入人工审核机制。具体产品质量和服务，可以通过好评率，动态服务，发货速度，服务态度平方等等做参考。综合评分值过于低，就会给与降低排名和权重，这个大家都知道。

如果综合评分控制在合理状态，将会良性循环，不断有很好的排名和展现量。

    提示：如果过度将仍然会被淘宝系统录入监控系统里等待人工监控，如果有严重作弊嫌疑很容易就会被查出(同理上面)。往往大家玩的流程上来就是刷单，而不是优化前几步，所以部分用户刷单没有效果，没有排名。更有甚至导致被降权，被封店。

    那么四大关都通过后，您将会获得良好的排名，并且很稳定。您的店铺将来会生意越来越棒。

    还有一个原理：假设第一关可以获取100个随机展示量，那么第一关通过了会获得500个随机展现量，如果再过一关还会继续增加数值，最终过完所有关才会稳定排名，拥有固定展现量。就想象成一场考试，最终那到多少考分。

    很多人喜欢作弊，跟程序玩作弊，我觉得人脑完全不够，除非特殊厉害的人可以掌握。

记住各种数值标准要保持一个合理的度，才会有好的排名，如果过低则降低排名或者没有排名。如果分值过高，会被系统录入人工检查机制，如果刷单就要注意了一定要控制好。

所谓的收藏，人气，也可以作为排名优化的指标，但是这些并不是重点，因为这些数值可以人为伪造。所以淘宝肯定不会作为重点参考依据。

    其实大部分人将排名优化认为刷单就可以提高排名，其实并不一定是。刷单只是其中一个小流程，是为了增加客户体验度，充实一下页面而已，我认为刷单能够破零就很不错了。如果大量刷单，只是提高数据，而没有其他各方面分值提高，也是白搭，反而增加了危险性。这也同时说明为什么很多报活动的仍然排名不高的原因了。 其实真正排名和销量关系并不是很大。销量高，只是可以提高转化率和客户体验方面而已。。

    具体如何能够提高排名?

    简单的就是说提高四率，就是想办法提高点击率，跳出率，转化率，好评率。我认为好评率 一定是最后一步完成的，也是至关重要的，但是大家千万不能颠倒顺序，否则，排名很难维持住。

    1，首选如何提高点击率?

    控制好点击率的方案主要有：标题优化合理，图片具有吸引力。

    我们在编辑标题的时候，不要因为优化关键词而拼凑标题，这样的标题往往是曝光度上来了，展现量有了，但是点击率却不一定高，这样也不太好吧? 我们在优化标题的时候一定要考虑合理性，人性化点。千万不要为了优化标题而优化，一个标题含有过度的不同类关键词，可能还会稀释权重的。所以我们要写一个人家能够看懂的标题，多加一些修饰词，装饰词，确实可以提高很大点击率。同时图片也要做的合理一些，多关注排名好的图片。我们可以测试几个图片，哪几个点击率更高，我们就做那种。这是优化排名的第一步哦，一定要做好。

    忘了告诉大家一点，真正优化好一个标题，压根也不需要开关键词竞争度。

    2，页面停留时间如何控制和跳出率?

(这个描述说的很靠谱，给人看了很真实)

    这个我觉得最好控制，这个跟美工设计有很大的关系，一个好的商品描述，肯定会留出用户浏览很长时间。所以尽量要描述更吸引人一下，切记不要一上来就搞一些长篇大论，很多用户都没有耐心看的，毕竟这是购物，不是看文章。我们可以整理一下具有吸引力的文章，大文字。或者把客户最想要看到内容 给放到最明显的地方。

    例如一个客户搜索“大码女装”，客户肯定是需要大码衣服的，最好的方案就是第一句话就是说，我们是专业做大码号女装的，专门为胖女生做的衣服大号，淘宝销量第一个的。 首选当他看到这些，感觉找对了，他会继续关注下去。。

    当然控制页面停留因素也和很多固有因素有关，例如销量，客户评价，成交记录等等。这些我相信大部分买家都懂吧?可以适当充实页面。

    还有跳出率我也好好强调一下啊。

    页面停留时间和跳出率关系很密切，但有时分开的。一般来说页面停留时间越长，跳出率越低。但也有其他情况。

    例如，当大部分客户进来的时候，看了很长时间产品介绍，开始觉得挺靠谱的，后来看完后，觉得不够靠谱，就离开了。这说明营销文案没有做好，导致跳出率过高，这也会直接影响排名和权重的。

    跳出率越低，说明您的产品描述越好，越靠谱一些。例如，大部分客户进来的时候，觉得产品还挺靠谱的，他会继续浏览这家其他产品，如果你是评估产品好坏的，是不是会认同跳出率低的是好的产品??

    所以跳出率高的产品，一定不会加分的。排名机会就小。

    3，如何提高转化率?

    我相信大家对于提升转化率最擅长不过了，但是仍然一定注意不要过度，很容易被淘宝系统监控的。

    我这里推荐大家的玩法就是通过正规方式提高转化率，大家都懂的就是将页面描述和美工方面提高，自然转化率大大提高了，影响转化率主要原因有商品描述，销量，客户评价，营销文案。这些基础的东西一定要做好，才能奠定以后的优化基础。

    其他提升转化率玩法有报官方活动，促销活动，淘宝u站等等，可以提高转化率。我比较喜欢官方活动，因为相对靠谱一些，淘宝前一段时间对于站外低质量流量打击也是挺厉害的，希望淘宝将这款改善，也是对中下卖家的一大扶持啊。

    4，如何提高好评率?

    我觉得最重要的部分就是取决于产品和客服服务。

    首选产品质量要好(这个我不用太强调了，产品是主线，没有好的产品是做不长久的，大家都懂)，产品属性匹配度没有问题，尽量要和描述相符。

    刷单不是长久之计，只能解决燃眉之急。却不能长久维持。如果因为产品描述不相符，给与差评，这个靠刷单解决，永远都是恶性循环。

    如果客户服务态度良好，产品描述相符度良好，物流发货速度良好。足以解决最终考核大关。

    他们取决于一个范围度最好，如果过度很容易被系统步入人工审核机制，如果被检测出有刷单的证据，将会被严重降权。这个一定要注意。

    如果是我，我也很认同这种排名机制，我也会采用这种机制来做自己搜索引擎。至于以上排名机制是否一定和淘宝一模一样，我不敢保证，但是我坚信一个合理的搜索引擎，这必须是他的核心算法。

    获得稳定排名是不是有小二关系或者有什么秘密?其实没啥秘密，把做店铺每一步的客户体验都优化的很好，所以排名就一直很稳。

    传统行业又有人冷冰冰的说，比如地产知名人士任志强在微博上说：300多亿，呵呵，还不够几块地钱。而万达的王健林更是号称做电商先烧个几十亿无所谓。

    互联网思维与传统行业再次站立在了一个对立面上，但恰恰又体现了双方的不足。这个世界上，没有永动机和万精油。不管是互联网人士还是传统行业人士，都不应该轻视互联网行业以及传统行业，应该用辩证的手法，取其精华去其糟粕，让互联网为我所用，这才是最根本的。

    传统行业的互联网思维误区

    至今仍旧听说不少壕老板，经常参加某些培训和会议，一掷千金，买所谓的互联网产品，或者托管自己的社会化营销平台，似乎有了产品和流量就万事大吉。

    当然，也有看似更专业的老板，自己高薪挖几个人才，组织一帮团队，烧掉一笔钱后迅速关门，然后大骂互联网是骗子。

    又或者，传统行业有自认为很懂互联网的高手，开发了自己认为的产品和模式，放上互联网，鼓吹一番，然后看天吃饭，项目启动时是很好的酒桌谈资，然后就没有然后了。

    在面对互联网的时候，传统行业要切忌浮躁，深度分析自身需求。互联网是个看得见摸得着的东西，不要过度神话，用不用互联网，已经无需争论。顺应市场需求，正视问题，解决流量问题和商业模式问题是传统行业互联网思维转换的必经之路。

    解决误区核心一：认清流量的本质

    流量不仅仅是传统行业的问题，也是困扰互联网行业的一个话题，实际上是传统行业互联网化后的第一生存问题，再好的产品，再好的模式，没有流量就没有生命，但无效的流量更是致命的。

    我们需要区分自身所需要流量属性：

    平台级产品：流量来源较窄，也是挑战性最大的，需要较长的时间去培育自身平台

    电商级产品：根本就是大规模消耗流量的产品

    媒体属性平台：产生流量，但流量很难转化成收入，可以转化成影响力

    社会化营销平台：消耗流量，但考验的是平台的整合运营能力

    在短期内，没有流量支持的前提下，为了保证顺利进行项目，有不少项目采用购买流量的手段，假设前提是购买的精准流量，还是有一定效果的，但长期来看，对正常运营是不利的，因为不存在用户的实际粘性。

    更深入一些去理解，互联网的流量本质是用户和服务，更是用户习惯。它需要运营，需要深耕细作，日积月累。这与传统媒体完全不同，绝对不是简单的覆盖，而是需要深入人心。

短期来看，购买流量可以获得暂时的繁荣，但虚假繁荣之后，考验的还是基于自身的运营能力，传统行业的互联网思维，就应该体现于此，思路是：不是因为我的产品好，客户就一定会使用或者购买我的产品和服务。更重要的是实现真实流量的转化和长期运维。

    解决误区之二：如何设计商业模式

    提起商业模式，传统行业从业者一定有很多话要说，在商场打拼多年，售卖产品，各类促销，玩的是眼花缭乱，不亦乐乎。似乎这是传统行业的长项，越是如此，越是容易出错。

纵观国内互联网，最近流行的话有一句叫做：得屌丝者得天下，实际上是互联网人的一种自嘲。上网的网友，之所以能产生强大的力量，是大家对于互联网社会的一种认同感，也是对自身身份的高度认同。而互联网平台，提供给网友的除了一个实现和体验空间，更是提供了服务。

    例如：上淘宝网，商家给网友的服务。去百度，百度提供的信息服务。而总结发现，这类服务是非常有深度和专业度的、能长期深耕细作的。

所以，传统行业的商业模式，并不是简单的将商品进行售卖，而是提供一种基于互联网特质的服务。

    针对于各个行业，我们会发现，传统行业会利用自身的资源，在互联网上设计所谓自己的商业模式，但往往忽略用户的服务，或者仅仅是建立一些自己认为用户需要的服务，缺乏深度和专业度，并且不能长期坚持，导致项目失败。

    但是，在这个过程中，我们需要看到：商业模式可以决定早期的互联网产品和服务、服务的深度决定价格，决定价格的同时决定成本，成本需要一定的消费体量和消费能力决定。

所以，只有长期的基于产品的深度服务、深耕细作，才能使得这个过程形成闭环，每个环节缺一不可，这就是传统行业所欠缺的所谓互联网思路。

    互联网思维与传统行业的碰撞

    了解完传统行业的痛处之后，我们不难发现，互联网思维在与传统行业结合中的错误，因为我们也会犯跟传统行业类似的错误，比如说：认定自己的产品网友一定会喜欢，自己的服务一定是用户体验最好的，这里面，我们缺乏的是对行业的深入了解。由于服务深度的不够，又贱卖了自身的价值。

    比如这两年盛极必衰的团购网，活下来的很少，这是因为服务的深度不够，但他的成本相对较高，又类似刚刚在争议中上市的58，人均产值非常低，利润很薄。服务深度与成本之间，又跟自身的产品有联系。

    对于此：我们应该加深对行业的了解，不一定贪求大而全。类似很多垂直门户，往往只在一个行业钻研，但利润率远远高于类似58同城等网站，这就是服务深度带来的好处。

尝试深度了解行业，尤其传统行业，我们依旧会碰到众多问题，比如行业的选择，高附加值，高利润的行业，一定是首选。

    深度的了解行业，除了了解行业的广阔前景外，我们更要关注现有的行业产业链构成，产品的生产、流通环节中所涉及的人、事以及其他可能影响消费流通中的环节。关注企业的信息化建设，逐步提升行业的互联网意识。

    在深入了解行业基础之上，再建立自身的产品，产品的核心也是提供服务，提供行业所需要的服务，未必是一定要跟风做个流行产品，重视企业的核心需求的转化，建立和形成属于行业的产品服务体系，从信息服务逐步发展成为具有时效性的网络平台，形成最大价值。

互联网思维下，互联网人不仅仅是把传统行业的产品放上网，而是基于在互联网用户体验下，除了技术手段的变化，带来的产品变化，而更多的是在营销给予传统行业在渠道和手段上的革新，传统行业接触互联网也并不是低价就能盛行，双方要充分理解用户，才能结合自身的优势，赢取用户，赢取更大的市场。

    最初，在传统和互联网之间有一堵看不见的墙。传统的一边认为把东西放在一个网站上就是互联网了，互联网的一边认为把传统的信息放在网站上就解决了传统的问题。最后，大家发现只有砸烂了这堵墙，才是互联网，也才是真正的互联网服务。

　　1.分发你的东西

　　美 国FrozenPints的AriFleischer和AlyMoler突飞猛进地发展他们精酿啤酒冰淇淋企业，是通过参加精酿啤酒展示和农贸市场，他们 制作一件事，就是分发他们的产品。一旦顾客免费品尝了这种意想不到的混合物(碰巧又是美味的)，他们在他们本地的商店排队购买，或者甚至要求商店进货。

　　2.参加社交活动

　　BellaWebDesign的DesireeScales是一个一流的沟通者。她几乎参加和出现在城里的每个活动上。她对整个社区的贡献，使得人们寻找在她专注的领域——小企业网站和渗透营销的专家时，首先会想到她。

　　3.或者，创建你自己的活动

　　如果你不喜欢你参加的活动，创办自己的。DarrahBrustein在亚特兰大创建了一个最成功的社会活动：亚特兰大40岁下的人。Darrah创建的这个活动是为了联系在她所在城市的其他年轻创业者，现在也正在授权给其他城市。

　　4.自愿领导一个组织

　　要最大程度的利用一群人或者一个组织的秘密不只是参加，而是去领导。以LisaCalhoun的Write2Market为例，她是作为这个企业家组织的主席，这允许她交往和联系在亚特兰大市场上成长最快企业中的最聪明的人。

　　5.开始播客

　　DreamlandInteractive的ToddSchnick创建了自己的播客，内容是他访谈其他企业家的。人们喜欢讲述他们的故事，并且通过在播客中强调他们，你能建立一个即时的，有意义的联结。这也是在你感兴趣的主题上得到知识的好方法。

　　6.有助于他人

　　多数小企业的创建者努力维系他们的财政平衡，尤其当他们从一个Excel表格到像QuickBooks一样先进的工具中。IconisGroup的 CathyIconis每周四晚上7点在Twitter上主持了一个Quickbook聊天室，来回答小企业主的问题，这样可能也会找打一些客户。

　　7.每周发一封邮件

　　如果你想和你的客户保持联系，没有什么方法比每周发一封邮件来证实价值的重要性，来得更简单。SoarWithEagles的RickHoucek每周一发出一封邮件，他称之为2分钟周一激励因素。Eric.V.Holtzclaw希望每周收到它，也经常转发他的建议给其他人。

　　8.支持一个理由

　　LANSystems 的MaryHester抛出一个年度野餐聚会，目的在于每个地球日。鼓励聚会参与者带他们的电子垃圾——旧的计算机显示器和CPU。在他们最近的活动上， 他们手机了超过两吨的IT设备，把他们放入垃圾填埋场，这也为他们建立现在和潜在的，在他们客户中的好声誉。

　　9.赞助一个组织

　　许多本地的组织不是非常昂贵，如果你考虑所谓的每个会议的成本，你可以赞助一年。如果你的产品或者服务非常适合他们的听众，你在这个组织每次发出一封电子邮件和每次他们见面的提及上，你都可以被曝光。参会者总是会记住和感谢赞助他们喜爱组织的公司。

　　10.生产一个很酷的赠品

　　当费力思考你的公司要赠予什么时，确信这个东西很重要，他们不想扔掉，或者是很容易就丢在他们的桌子里或者包里。

　　看上去，Eric.V.Holtzclaw推荐的10个小技巧似乎有点不那么直接，但是这些技巧都能帮助你在你的目标客户中带来持久的影响。

　　用新的征程，来迎对不可绕过的创伤，这才是真的英雄。

　　闭环(闭环结构)在工业中，原是一种基于反馈原理建立的自动控制系统。是20世纪初开始形成，至今风靡世界的智能控制理论的核心。主要指，由输入到输出的信号前向通路，也包含从输出端到输入端的信号反馈通路，两者组成一个闭合的回路，一个封闭的环(loop)，一个信息流转的闭环。如今，这一理论被借鉴并深刻应用于PC和移动互联网时代电子商业模式。

　　闭环电商

　　电商中的闭环，一般就指O2O中实现闭环。线上客流相当于输入、线下消费是输出、用户反馈是从输出到输入的通路，形成一个闭环。

　　布丁移动的创始人徐磊曾经坦言：

　　“闭环是所有O2O企业应该关注的事。不管是微信二维码的会员转化，还是Passbook的票据整合，还是我们现在开始做的超声波验证、后续的NFC验证——大家都在尝试闭环的操作，如果没有闭环，未来在这个领域实现精准营销非常难。光有用户规模是没有用的，只有了解用户的消费，你才能真正形成价值。这就像淘宝为什么对于用户的推荐做得比较好，而做得最好的是亚马逊。这是真正的大数据，基于用户行为的。”

　　这个闭环，实际上就是秉承消费主导一切的理念。产品就是前线。在市场一定的情况下，新老竞争，主要集中在新渠道和方式方面引起变革，成功者达到引领潮流、培养顾客，从而争夺客户流向，此外，还可以通过培育潜在的新客户，以社会市场总额增加的方式推动整个行业扩张。

　　实际上，网络愈是发展，O2O模式的价值愈是被许多人认识。不过条件和诸多要素的苛刻，使得成功挖掘的人很少。在被现实企业实现的诸多模式中，可以抽出B2C、B2B、C2B、C2C、B2G、BMC、ABC等七种基本模式。其中，B2B、B2C又是普遍认为最基本的两种。

　　诸生万象

　　陈年：

　　最近，陈年说，凡客运转正常，当下主要在围绕六周年庆，和2014春夏的规划在忙。对比出道当年，一个英雄气质的创始人，与一群理想情怀的明星，激情做竞争最前沿的电商，遭遇B2C。这真正是个喜剧。

　　在无数的电商中，服装服饰的凡客飞逝而过。

　　马云：

　　阿里巴巴极具有代表性。早在1999年之前，几经创业的马云，最终意识到，企业与企业间电子商务(B2B)，是中国互联网产业界最有可能首先胜出的一种模式，从而倾注全部精力予以重视和优先发展。当然阿里巴巴的强大，得益于互联网一开始就是一个开放的体系，固步自封是互联网的敌人。

　　遥远美国的eBay，其开辟的C2C模式，让阿里感受到了另一种魅力。最终，阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立了淘宝网，重点发掘C2C模式。

　　2007年，京东商城销售额超过3.5亿元人民币，实现了连续三年300%的增长震惊了业界。也让马云注意到了B2C市场的潜力。2008年4月10日建立淘宝商城，2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”，并随后有了新的logo。重点出击B2C模式。还有在应付商业模式瓶颈的水平思路中，支付宝破茧而出。最近又传出其C2B的动向。

　　也许如马云所说，为未来做决定很不容易，至少30%的人会反对你。但是不管怎么样，人生最值的投资永远是对未来和理想的坚持!

　　刘强东：

　　经历中关村的很多人，还记得当初，一个从一个柜台、两个雇员开始创业生涯的刘强东。实际上，无论是其在决心将京东商城引入电子商务领域时，还是京东成为国内首家销售额突破百亿的电子商务企业之后。信心和蓝图完美结合，刘强东在中国B2C市场，发出了自己最强的声音。

　　他说：从创业那一天起，我就从来没有准备重新穿上皮鞋!懂了这句话，也就很容易明白京东下一步的金融布局，支付业务的上线。

　　李国庆：

　　当当网成立于1999年11月，以图书零售起家，是中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。不过，当当有一块物流短板。这是李国庆的硬伤，以至于业内评价为“当当自降身价换流量”“从了”天猫。

　　在最近的电商价格战后，刘强东评价，某些人比李国庆差远了，因为他当初至少像男人一样战斗了!

　　张近东：

　　张近东一直隐身在苏宁易购的扩张背后。从空调起家的苏宁电器，电商化进程一直很缓慢。尽管2005年就组建B2C，却仅是一个小部门。直到互联网世界的电商烧到鸭绿江边，才匆匆忙忙整顿上线。直到苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购才真正有所起色，打造了新一代B2C网上购物平台。

　　最近令张近东爆响的是2013年两会期间的两会提案。1、C2C中存在假冒、侵权、非税销售、B2C烧钱;2、指责电商企业的VIE模式，境外资本遥控，给国内零售及经济安全带来隐患。

　　不过，从他相关的一个著名假设，未来十年的消费市场，不消分流一半的销售，所有的零售企业都将丧失利润和生存能力。则真实反映了在传统电商心底的一片疑云，电商在未来的确可能具备席卷一空的发展气势。

　　马化腾：

　　2006年创建的易迅网是华东地区最大的B2C购物网站。腾讯2010年，成为其战略合作伙伴，2012年5月，腾讯完成对易迅的控股。马化腾对于电子商务觉醒较晚，但并不迟。自从他在2010年看清和判断当时整个网游市场是300多亿，对于网络广告、搜索广告的收入约在300亿。而电子商务即使达到400亿，仍然不算很大，必然会成为最大的互联网收入之后，下手很猛。

　　马化腾能做的就是投钱，2012年5月18日，腾讯宣布启动电商组织架构调整，向独立运营的腾讯电商控股公司投入10亿美元，以构筑新一代电子商务开放平台。随后一步步，从支付宝到财付通……起步晚，动作很快，源自站得高 ，财力雄厚。

　　于刚和刘峻岭：

　　1号店是2008年7月正式上线的B2C电子商务企业。2012年2月20日以后，美国沃尔玛(Wal-Mart)宣称将取代平安集团成为1号店最大股东。

　　物流被指是其发展瓶颈。他们认识到，破解之路在于率先建立仓储、提升物流能力。董事长于刚近日指出，在竞争激烈的中国电商行业，规模化发展、速度以及顾客体验将是考验电商企业能否成功的一些关键因素。

　　去掉不必要性

　　互联网的实力，来自不断学习、吸收和消化。电商模式也一样，一个闭环并非完全封闭的环，而是一个根据输出反馈不断调整输入信息进行操控的过程。实际上，归结于一点，就是去掉不必要性。或者说需要专攻一点。因为每种模式都可以相互渗透、重新组合，并不绝对。而是你中有我我中有你的态势。在前行中，不断重整融合，才真正实现一个新行业的崛起。还要发现各自的优势和弊端。取长补短、优势互补或者扬长避短。

　　例如，B2C是最常见的电商平台，他的劣势在于最初客户的导流，线下物流的瓶颈，需要持续烧钱，极大限制了B2C的发展。且由于人多嘴杂，众口难调，商品售后到位等等诸多苛刻要求，对于各方面投入较大的电商极具挑战力。它的好处是用户各种反馈信息很及时。有助于企业真正了解客户，从而一步步形成精准营销的闭环。

　　而B2B是企业对企业的模式，他的弊端在于比较呆板，缺乏灵和性和机动性，有一定的延后性。真正客户的反馈较慢，且精细度不够。在区域性经济危机中，关联性很强的企业间抗风险性较弱，一旦山崩，难以瓦全。

　　而C2C，是个人对消费者的模式，与C2B个人对企业类似，好处是成本少准入门槛低，对许多初入者提供了方便。弊端是良莠不齐，难以保障长远品质以及售后等等方面都存在一定风险，至于假冒、侵权和非税销售则一下子也难以杜绝。

　　B2G，企业与政府之间的电子商务。这在电子商务发展中占的比例不低，且逐年上升。也便于政府对电子商务的推动、管理和规范作用。不过，弊端是首先需要的是企业应当具备一定经济实力和公信度。一般企业很难和成熟企业竞争，因而政府激励常常成为大企业的福利。

　　BMC，企业、中间监管与消费者之间的电子商务模式，该模式致力于为人们提供一个“信息高度流通+交易高度诚信+交易范围高度广泛+交易对象多样转换”的绝佳的电子商务平台。实际上，这种模式需要社会电子商务的多种条件齐备、社会各种因素成熟，因而实操性并不高，在全社会并不多见。

　　ABC，是代理商(Agents)、商家(Business)和消费者(Consumer)共同搭建的集生产、经营、消费为一体的电子商务平台。希望打造“网店+服务店+营销服务系统+消费联盟”复合型营销模式。实际上，据了解，实操起来遭遇困难，且常被怀疑是传销公司。

　　生态系统

　　相比凡客的逐渐失音。在质量、售后为代表的价格战以及速度战的极致追求中。211限时达的京东，发挥了自身物流的最大长处，在北、上、广、成都从物流掀起上午下单下午送到的速递运动，把对手远远抛在了背后。至少在北京，几乎从精英到白领，都惊叹并享受他的迅捷。亚马逊、当当在这点上，被无情拉开距离，无法望其项背。凭借腾讯强力注入的雄厚资金，财付通在重庆也打造了类似的模式。

　　而马云的菜鸟公司，高调中国智能骨干网(简称CSN，阿里内部称物流地网)的项目建设，也许就是其化被动为主动，在压力和多重包围之下的绝地反击，有预言者称，这一物流网络平台的建设成功，有可能左右中国将来十年左右电商的整体格局。

　　……

　　实际上，电子商务即网络的买卖。电商的基础仍然只可能是社会化的关系链深化的某种展现。假如生产、销售在网络成功实现了对接和循环，就近似形成了某种闭环。

　　而互联网下任何一款产品成功，不仅仅是热销，还在于一个系统，首先满足销售商利润落袋，接着让直接参与的网络、厂商、快递等等各方面受益，并且联动产业链上下游，均实现受益。同时，改善和提高用户体验，现实解决相关问题。

　　如果这样，不再只是一个简单闭环实现，而是一个闭环的蜕变升级，成为了一个活的生态系统。

　　只要反馈信息及时真实，其实，任何地方都有闭环，不过自觉地意识到闭环的作用，并且坚持不懈地把它推向前行，以至于最终构建一个完整的活的生态系统，却并非易事。

　　至今仍成活的那些电商网站。已经从一种局部低级的竞争，开始站在生态系统之上进行布局抗争。其实天下已定，关键在于，利益分成和防备新的大杀器。从这个方面来说，电商的模式之战，已经从局部走向全面战役。下一步，究竟是谁赢得更多的市场份额?或者说成为下一代电商模式领军者?

　　实际上，还是在于谁最先在商业社会里，建立健全和极大地完善了一个生态系统。这种状况下，还是一个老话题，在产品、客户和渠道之间，谁融合地最完美，谁就最有权力在将来说话。

　　更多好产品，更多的人气，更强大的渠道能力，在可能的极限终点之前，今天的电商们可不要迷信还有足够的时间。

当然我不会按照常规出牌说一些很教科书一样的东西，那样客户是不愿意去听的。对于seo来讲，我们可以从2个角度去诠释，一个是用户心理模型也就是对于一个完全不懂seo的人来讲到底seo是什么东西。其实很简单，用户在用搜索引擎绝大部分看的是首页信息结果，所以一个用户对于seo的理解无非就是“能找到谁”，不是找到你就是找到你的竞争对手，就这么简单，因为用户不会在行动上真正在意怎么排上来的(他们理解的不是原理只是表象)。大家和客户解释的时候也需要简单明了。

说完用户心理模型后再去解释什么是实现模型，意思就是如何将seo效果实现出来，它的基本原理是什么。那从实现模型来讲一个完整的seo有3个要素，一是内容，二是关键词，三是排名。只有当这3个条件全部具备的时候，那就是seo了。大家不要把seo认为就是排名就结束了，如果只有排名，没有关键词布局和内容，那这个排名也可能是没有意义的关键词或是没有质量的内容。因此当我们解释实现模式的时候，尽量也用这种图形的模式，而不是解释为：seo是一个通过站内站外优化，修改各类内容和网站框架的技术手段【这个太逊了】。

随后，我再会搬出一个亮点页面，就是seo优化如同汉堡制作。这个隐喻我在2010年就开始在用了，每次讲给客户听，客户都会被图形和比喻给吸引(哈哈)，这就是目的。你需要通过ppt内容起伏的变化来控制住你的听众，让他们有想象的变化，千万不要背课。这个页面在介绍时，我会这么讲：如果大家还没有理解透什么是seo的话，我把seo优化比喻成汉堡的制作。我们知道，制作一个汉堡需要各种的食材，首先就是两块大面包作为大主体，这好比就像我们seo中的网站结构优化，就是最外层决定这个汉堡形状和大小的东西。那汉堡中最好吃的部分就是牛肉了(或其他肉类)，汉堡里的主肉，如同一个网站里的内容，肉的好坏决定汉堡的口感，同样内容的好坏决定网站的价值，所以内容优化是seo不可缺少的一部分。汉堡中还有一些天然的东西比如生菜，洋葱，番茄，相对而言它们比较的健康，seo同样需要有自然安全的操作手法，只有这样我们的优化才会被搜索引擎所认可。最后一个汉堡少不了配料，比如奶酪，酱汁等，这些东西是人工后期合成的，seo也需要类似的动作，比如人工的外链，来促使整个效果的展现加强网站本身的料。因此，一个seo优化就有四部：主体结构优化，内容优化，优化手法，站外链接建设。

估计这3个页面讲完后，客户对于seo的理解或多或少有了一定的认知，并且肯定还在期待你更精彩的内容。随后我们就要去控制客户的预期和他说说seo优化周期和效果展现。总体而言我们需要让客户知道2点：seo是中长期的营销手段，效果并不是快速的很多时候需要耐心等待的。所以在这个页面上我们就用这个周期效果说明。

第一个月：全面分析加上打造基础;

第二个月：搜索引擎重新识别开始;

第三个月：各类优化开始在相互作用;

第四个月：效果开始经历量变到质变的过程;

第五个月;优化效果开始真正展现;

第六个月：优化效果开始进入稳定并开始维护;

当然每个项目都有最的特点和特殊性，我们这里主要表达的是具有代表性的周期性。随后你要告诉客户如果他决定做seo了，那么就要有做至少6个月的心理准备，而不是1-2个月的侥幸心态。而且还要说为使得SEO之后效果长期稳定，建议服务周期在12个月。

之后我们还是要控制客户的预期，告诉他seo优化的可控性与不可控性，因为太多项目(10个里面8个)开始谈的很好，一旦需要修改了什么事情都爆出来了。这里你要告诉你的客户，seo优化项目分为3种因素：

1)完全可控因素：关键词调查、TDK、内链优化、标签、URL 构成、Tag标签、网站地图、付费外部链接

2)有限控制因素：内容质量、蜘蛛爬行路径、负面消息排名、反抓取、数据跟踪、竞品词截流

3)无法控制因素：服务器稳定性、社会讨论、搜索引擎算法、社会锚文本、外部竞争、黑客、仿冒网站

接下来我们再去深入的讲一下什么是seo的原理，当然这块部分你要见机行事，看第一部分讲完后客户是否仍然有那种期待的眼神，如果没有了，那你就要稍微加快讲述的节奏，说重点就可以了。搜索引擎的工作原理主要是爬，抓，处，排，展，这里不多做介绍。

其实seo优化的基本面这个概念是很好的，基本上阐述明白seo的优化大原则是什么。任何的一个主流搜索都要做这3个基本面或是看这3个基本面：

被找到 (技术面)：通过优化代码，结构，功能等技术性元素来提升网站能被找到和收录的机会。

被识别 (内容面)：通过对内容的深挖，拓展，布局等软性元素来提升网站与关键词搜索间的联系。

被认可(广泛度)：通过外部链接的导入和维护来提升网站整体的链接广泛度，从而增强域名的权重。

这个页面应该花一点时间讲清楚说明白，因为对于执行团队而言就是技术，内容和外链三把手，对于客户端的管理层面来讲就是要固定流程，统一测量工具标准和提升团队的执行力。

除了基本面外，我们要稍微提醒客户目前搜索引擎处在怎么样的大环境下：也就是要告诉他们搜索引擎的算法更新是越发地猛烈。通过这页你需要去整理一下最近1-2年里百度和谷歌在算法上的变更情况，这个不仅帮助客户理解这个道理也能帮助你自己了解主流搜索引擎的算法走向。随后你需要做一个总结就是：2012年-2013年(甚至更后面)，SEO优化技术全面保守化，谷歌和百度都在内容和外链上做了强势更新。我们的打法不能再是硬拼，而是要学会防守。

2，接下来进入我们第二章就是网站与对手的对比。

这个章节是具体对客户和他竞争对手间的分析。首先我们要找到客户在意的对手，一般找3个。第一个页面(14页)就是先说明所有网站间的优缺点，你只需要列出重点，但是有点要说明不要总是列seo的术语，需要加入一些非seo的东西。比如苏宁缺点是线下的物流不是最快，1号店的缺点是上海本地性较强，部分类型产品价格没有优势。这个页面你做完后，对你自己写这个提案的清晰度也会提升。

之后我们就要做一个SWOT分析。我在这里用的是矩阵式SWOT分析，将优势、劣势、机会、威胁交叉化去分析这个客户：

SO：能够比较好与线下广告做配合、有固定用户群、通过合作渠道获得更多资源

WO：网站流量提升空间较大、一旦流量提升转化数量会创新高

ST：网站品牌词容易被对手截流、名气站点对于客户的期待和要求更高、中高端客户只用作比较的对象

WT：可能会投入较多资金在竞价广告上、流量提升后，SKU量不能满足需求、行业老大可以用价格和规模胁迫

随后我们通过一些免费工具(爱站PK)将4个网站横向的对比，并且用数据化的形式展现在这个页面中，这当中包括alexa排名，百度权重，百度预计流量、爱站次数、PR值、首页反链、内页反链、百度快照、百度收录、百度反链、主机位置、备案信息、同IP数量、出站链接。

我自己每次在做比对时，会用另一种方法就是：可视化图形。就是把刚才上一页里的结构数据变成一目了然的图示，于是我就画出一个racetrack的图形(参考课件：关键词追逐表-咨道一秀 )。这个对于一个非seo技术人来讲是非常的清楚的，而且很不一样，能够体现你的专业和细心度。

刚才的几页主要是外围的网站数据对比，你也不能忘记去抓一些关键词排名的横向对比。你需要在4个网站中找到一些共性的关键词，并且去跑一下当下的排名。这种方式对于客户来讲是很直接的，因为从关键词排名就能知道客户网站目前seo的水平和与竞争对手的差距。大家不要懒，一定要去跑哦。这个客户通过数据对比后给到一个结论就是：随机抽取的一些非品牌词排名，在10页内我们很少有排名。因此我们流量的构成不是最健康。

之后几个页面主要去做一些截屏问题举例，就是你在分析客户网站时，发现的问题要截屏，随后在右边的地方用文字说明。先说明问题是什么，它的影响是什么，解决方案方向是什么。例如：

问题：百度仍然收录历史移除的页面

影响：降低整体收录质量、提升第一着陆页的跳出率

解决：人工提交删除页面、优化404页面

大家可以参考我的模板来做，适当也可以做视觉上的调整。但记住一点不要用word来说明问题很难看，尽量在ppt里解释说明问题。

3，下一个章节是seo策略，计划，执行。

很多seo人根本搞不清三者的区别。首先就是seo策略，什么是策略?策略就是要达成项目目标所制定的优化方向。所以你一定要知道客户做这个seo项目的目标是什么，比如：在1年里提升网站自然流量50%。那boson我在做策略时就要想如何可以从客户目前情况出发去执行能达成目标的方向。

1)增强核心产品关键词排名

2)提高行业关键词站内权重

3)拓展商品品牌词排名(专柜)

4)建立编辑规范机制

大家千万不要说这个项目的策略是增加外链，提升权重，或是提升流量。这些不是策略!!

什么是计划?计划就是能落地策略所需要的资源和人力。做计划的人应该全局考虑策略和执行，意思就是你需要知道被认可的策略需要怎样的资源和人力去完成，而且你必须肯定这些计划是可行的。很多时候，我发现很多执行人在做执行时发现很多事情做不了，那就是计划没有做好。做计划的人应该在那个时候就要知道哪些东西能做，哪些不能做，而不是让执行人在执行的时候再去处理这些该死的事情咯。这个项目计划是：

第一阶段：方案策划

分析师找出核心SEO缺口-》SEO总监制定审核策略-》客户确认整体方案框架-》客户确认执行时间表

第二阶段：站内修改

整体网站结构与内链优化-》关键词研究与布局文档-》优化核心产品词登陆页-》行业热词的TDK修改-》优化商品专柜页面模板-》客户IT完成所有硬件修改

第三阶段：内容更新

Q&A 与咨询栏目的扩充-》优化每篇文章或问答-》撰写每个新页面的TDK-》客户提供内容或相关培训

第四阶段：外链建设

友情链接找寻与交换-》文字广告购买-》社媒平台软文-》客户查看链接报告

4，最后就是seo执行了

执行就是将计划中任务变为行为。我这里用最简单的方式做表述，就是做了一个《人员任务配备表》，把要参加项目的职能人员列出来，并且把要做的事情项列出来。随后哪些人需要做哪些事情对应打钩就行了。

第四章节就是报价与绩效。因为每个公司报价体系不一样，项目情况不一样，所以没有一个准确的答案。但我这边列出来的还是在乙方公司中比较有代表性的。

seo报价模式：总费用 = 基础服务费+绩效奖金费，基础费是一个固定的费用按照每个月来计算，这是要cover掉你自己成本的部分当然一般也会加一些利润进去，这部分费用无论绩效达标与否都是不退的(当然你公司需要有点议价能力，不知名的比较难)。绩效费是一个非固定的费用，当你达成最低绩效时可以收取，按照绩效达标的阶梯做提升。在收款部分一般是3个阶段，一上来一定要收预收(3个月)，中间收50%，留10-30%作为尾款。这里我不多做介绍了。

5，最后一章就是成功案例

说句实话，每次客户都很在意我们有什么案例，但是每次真的说案例时客户又显得很不在意。所以我觉得案例这块部分，选择你公司最有代表性的，最有名气的就可以了。很多seo公司的案例都会添油加醋，所以大家无需转牛角尖，案例不能体现你个人的水平只是像一张文凭而已，有没有本事都是看这个新项目最后效果的。那写案例这块一个模板，建议大家发挥自己想象力，好看，有数据最重要!你可以借鉴一下方式：

客户背景，营销目标，主要问题，优化效果，和效果图。

长期思考这个问题之后，我发现了比原本想象的还要多的一些因素。

如果把一些因素单独考虑的话，可能还不至于让访问者产生迅速离开的冲动，但是如果这些因素掺杂在一起的话，却足以留给访问者一个足够坏的印象，让他们马上离开。

让用户在你的网站有个愉快的体验并不是件容易的事情。实际上大多数网站都会多多少少有些问题。但是看看下面这些负面因素并努力避免，或许可以对于做出更有用户黏性的网站有好处。

来，从最糟糕的开始说吧……

1.自动播放的声音

这真让我发狂。如果我访问网站时候立马遭到不想听的不必要的杂音的轰炸的话，我就想马上离开。接受这种自动播放声音的广告的发布者是最糟糕的发布者，（他们本可以拒绝这样的网站的，就像我一样），常见于酒店行业网站。

2.弹窗

老问题，大问题。因为我们视线里面，它从未消失。如果你想用弹窗弹我，那我就想被弹窗直接从你网站弹开算了。你越早用弹窗弹我，我越早离开。如果弹窗只显示半分钟一分钟，而且内容还能算是有用的话，还能稍微忍受一下。

3.插入式广告

我不再访问某个原因就是那儿插入式广告太多了。一周消息不如改名叫一周插入呢。没有人喜欢等待，但这跟期望的东西有差距。当我点击一个链接的时候，心里希望的是能直接被带到我点的那个网页，而不是被扔到一个挂着个大大的广告牌的页面。

4.分页

看十张配着小标题的挺小的图片，你真的需要我连点十下翻十页么？或者翻十页只为了看个明明可以在一页内显示的前十名排行榜？分页在我看来就是个人为提高点击率的低级伎俩。这种伎俩的存在，同时证明了在线广告的衡量和购买标准都是错误的。而且这也让很多站长都跑偏了——本应着重于内容的精力，都放在认为提高点击率上了。

5.缓慢的载入

谁都不愿意等！我为我的50兆带宽付了那么多钱，可不是为了让你的慢死人的网页搞坏我的情绪的。如果我真心要看看你的网页，或者我真的必须看你的网页，或许还真的就那么等着。但是我要是只是好奇，或者手抖多点了一下到了你的网站，那我等不了几秒就闪了。

6.对于广告的优化大于对内容的优化

这让人不爽的程度简直就跟漫长的载入时间一样。有些站长为了赚广告费，把广告的载入顺序优化，先载入广告后载入网站内容。有些时候是当我们等待着广告成功载入的时候，导航栏在整个网页出现之前快速载入，然后一切都卡住了。总结一下这条，站长尤其要留意缓慢的广告服务器加上一个缓慢的网页的时候，所产生的神奇效果。

7.糟糕的导航栏

作为一个职业网页设计师，设计糟糕的导航栏是少数能说得上来的致命伤之一。导航需要的是直观，描述的清晰，直来直去。基于Flash的网页往往是最糟糕的那些。

8.结构混乱

嘿，我就是想找到我的问题的答案而已。如果我不能快速有效的找到我想要的，我就去别的地方看了。你的工作就是要帮助人们过滤出他们需要的信息。这就是为什么存在优化和测试这种事。

9.关键信息的擅离职守

我最近访问了某酒店的网页，想知道在那里开个房得多少钱。找了几分钟之后我发现没有关于房费的信息。（呃，反正我没找到）。这太奇怪了。顺便说一句，我不可能就为了想知道房费多少，去点“订房”的。我不如直接去其他酒店订个房。记住，要确保基本信息在你的网站上都有。

10.过早的要求注册

为嘛？为嘛现在就得注册？连一点甜头都不让我尝么？时机非常的重要。

11.太多闪烁的滚动的玩意儿

我在上网，我可不想忍受到处是类似夜店里的那种闪烁不停的灯光。是的，又闪又滚是能抓人眼球，但总把人抓疼。这些东西绝望的想要引起人注意，同时又绝对的讨人厌。有个需要注意的特例是，有的人还就是好这口，只要是这样的风格他都爱！

12.拼写错误

错误拼写和错误语法会给访问者不好的印象。这种事情真的没有借口。只要多用些心在细节上了。如果你不在意你的网站，你的访问者会怎么想？

13.垃圾字体

你使用的是宋体？真哒？它很丑的啊。尽管如此吧，至少你用的不是漫画体。正常人不会纯粹因为一个网站字体好看与否而离开的，但是丑陋的字体会给人留下你对你的网站不上心的印象。这种印象再加上其他因素，可能就足以让本想在你网站待一待的人拔腿就走了。

14.网页很窄

还有为800像素宽度的显示器设计的网站呢，让我起鸡皮疙瘩。你不觉得？

15.左对齐网站

重申一下——我不知道具体该怎么解释——左对齐网站（相对于居中对齐）看起来太过时了，起码在我看来。我不知道为啥，但总能注意到这些东西，而且我不觉得这是好设计。

16.俗套的网站

有些网站我看着真是喜欢。事实上我希望所有的网站标准化，按照最经典的指南手册设计。但是如果网页设计都一样的话就行不通了。谁会想要作为一个模仿者出名呢？

17.年久失修

我希望在首页上能看到博客或者新闻版块，能看到这网站还在更新的迹象。显示个标题和日期就够了。如果我看到最新的新闻日期是好几个月前，那我可能立马就看别的网页去了。

18.主题模糊

访问网站的时候我希望是看一眼就能看出来这网站是干嘛的。有时候我挠头都看不出来网站是干嘛的。一行简单明白的描述就够了。

19.术语/行话

我觉得你可以私下里来这套。

20.浏览器不兼容

三天前，微软刚刚在XboxLive客户服务领域拒绝了对于谷歌浏览器Chrome的支持。这是个多方面的错误，特别是我还是个付费的XboxLive用户。测试，测试，测试，找出你的用户喜欢的感觉。尽量避免插手于浏览体验，比如说在新窗口打开链接。

21.Flash

有时候我会在Flash多的网站多呆一会儿，就像是路上有车祸把我堵在那里一样。但是大多数时候我就是简单的点一下返回键。我了解了一些Flash网站，几乎可以肯定地说，没有像样的。我只有在很特殊的情况下忍受这种网站。在这方面我是个强硬派。

22.没有“关于”页面

有些网站好像对“关于”页面过敏似的，我压根想不出来这是为什么。有时候我访问网站就是为了找到有关某些公司的更多的信息而已，看到没有“关于”页面的时候，真是万念俱灰。

23.只有视频的主页

用视频来介绍公司，或者用来解释某种具体的产品或者服务是一种新的趋势，特别是对于新公司。如果有空我还能看个三分钟的小短片，但是我觉得你总得配合点文字吧，更快捷，对网站的搜索优化也有好处。

24.很傻很业余

有的网站没有活力，没有个性，就是个穿着制服的模子。其他人好像远远的超过了你的网站的境界，而你都不知道怎么赶上。这两方面都会是你的网站的后腿，把你的访问者往外推。

25.配色失败

糟糕的配色会让你网站上的内容很难读。而如果你的网站读都不能读的话就更别想着别人会在你网站上待着了。

各种各样的原因让人们在还没有真正了解一个网站的时候就把网页直接关掉了。

那么我少说哪种了？你是为什么离开一个网页的？

     对手，伙伴或是其它公司，人人如此，小心翼翼地端着自己的水杯走道、寻道，还不忘在与别人擦肩而过的时候适时推上一把，甚至绊上一脚——为了让别人倒掉点水。

这里有三种角色：保护自己水杯的公司；想要打翻他人水杯的公司；以及人人都在寻找的道路。

    就在苹果宣布 OS X Mavericks、iLife 和 iWork 免费策略的发布会的前一天。对于这事，圈内圈外可谓是各种咬牙切齿，各种坐而论道，当然也少不了各种误解。一些人认为，苹果、Google、微软、三星以及Amazon的策略尽管清晰明了，能真正理解的人却是寥寥。

我是这样总结的：苹果卖系统（原文为*personal computing systems*，此处应指软硬件一体化的体验）。Google卖服务。Amazon卖内容。微软总体上是卖软件的，但如今也开始向其它方向转变了。

    苹果时而被称为是一家硬件公司，这和那些认为苹果的高质量软件使其成为了一家软件公司的看法一样，是不准确的。我认为苹果是把自己定位成一家做个人计算机系统的公司并一直遵照这个原则。他们卖的是一体化体验。而相反地，三星才是卖硬件的。

    Google卖那些帮你完成事情、搜寻信息、购买商品和学习知识的服务。他们向从广告商处而不是消费者处收钱，但这也算是在贩卖上述服务。Amazon自然是卖内容的。微软一直在出售软件，现在也摆明了要试水其它模式：服务类的有Office 360和 Bing，硬件类有诺基亚，还有以 Xbox 和 Surface 为代表的个人系统。

    现在，回到苹果最新的定价策略上来。很明显地，苹果在管好手中水杯的同时还不忘推搡微软——让用户安装苹果最新的软件，提升其系统的质量并在软件方面给微软施加压力。这事不只苹果一家在做，你会发现Google利用安卓和Chrome 来在服务终端施展拳脚，Amazon通过极低利润甚至亏本出售 Kindle 的方式来保护他们的内容生意 — 也就是杯中的水。

    他们谨慎地端着水杯挤在一条道上，而这条小路的方向却在快速切换着。这是个有趣的时代。

　　近期，笔者一直在做QQ空间营销，从开始的测试到正式的营销中笔者总结出了四条简单的基础技巧，这四条基础技巧完全可以让QQ空间为企业推广和营销，当然了也不是适合每一个行业，但常见的行业是很适合的，比如卖衣服的、卖鞋子的、卖手机的、卖饰品的、卖食品的等等。企业站长也可以去测试下企业的产品是否适合做QQ空间营销推广，看看QQ上有没有自己的目标用户，如果有就代表适合做，如果没有的话也可以自己挖掘目标用户，这个要看自己的本事了。笔者的行业是网络行业，非常适合做QQ空间营销推广，下面笔者就与广大企业站长交流一下吧。注：只把大概写了下，一些要点没有写，日后慢慢写。

　　一、把QQ空间装扮成企业官网

　　首先，把QQ空间装扮成企业官方网站。既然选择了QQ空间来做推广和营销，那就做的有模有样，可以把QQ空间装扮成官方网站，让用户打开空间之后看到的是网站形式的QQ空间，而且导航链接、首页内容链接等都是可以点击的，点击后跳转的是企业主站。这样做的用意是让用户觉得我们的QQ空间更有权威度和信任度，一般来说都是认证后的QQ空间做成这样，那么非认证空间也可以做到这种程度，怎么做?用PS设计一下即可，前提是要有黄钻的，黄钻有自定义上传功能。

　　优点：QQ空间更有权威度、可信度，让好友进入空间就有一种访问官方网站一样，可以看到更多的企业信息、产品、形象等。

　　缺点：要求黄钻等级三、年黄钻、设计和装扮麻烦。

　　二、加入目标QQ群并加其他人为好友

　　其次，加入目标QQ群并加其他人为好友。当空间装扮好了之后，接下来的工作是加入大量的目标QQ群，每天都加一些目标群，而且要加那些200人以上的群，低于200的就别加了，加到群里之后改下马甲，然后跟群里的人混熟，没事的时候就跟群里的人聊天，保证自己和他们都认识。接着把群里的人都加为好友，加的越多越好，如果有资金可以开个会员，会员等级越高加的人越多，加人的目的是为了省去宣传QQ空间了，好友打开空间就可以看到对方空间的信息，比如每天更新的说说、日志等。其实说到这应该都比较清楚了，我们加的目标群之后在把里面的人加为好友，这正好就是加了针对性的目标用户，对自己的好处是无穷的。

　　例如：做SEO诊断服务的，然后大量的加SEO行业的群，每天都加一些，定下了数量，一个星期加到1000个群，加入之后然后每天都加一些群里的人为好友，长时间下来越来越多，这样对自己的好处也就越来越多。

　　三、每天定时更新原创日志和说说

　　然后，每天定时的更新原创日志和说说。更新这些是为了让好友能够打开QQ空间就可以看到信息，在更新的时候要定时定点更新，可以有规律的去更新，比如上午十点和下午三点更新、晚上八点更新，这样的去更新。不用担心用户看不到，只要用户打开QQ空间就可以看到我们发的信息，而且好的信息用户会自动点击查看，如果QQ好友达到2000，肯定有一半的人会点击说说和原创日志，每天都推送一下，每天的空间访问量也是出乎意料的多，可以尝试哦。

　　例如：做SEO诊断服务的，QQ空间每天都更新SEO类型的原创文章，一般都是写经验心得和SEO基础知识，说说就发表一些SEO、百度、谷歌等最新信息，可以当成微博一样的操作，然后让用户产看笔者发的内容。

　　四、要经常性的和QQ好友沟通

　　最后，要经常性的和QQ好友沟通。不要加了好友就不理人家了，一般长时间不理人就会被删除掉。所以要每隔一段时间就要沟通一次，最好陪对方聊聊针对性的内容，比如用了某某产品感觉怎么样，某某产品的知识点、常识都了解的清楚吗，多聊聊这些，然后推荐用户到空间里查看最新的产品信息，对于这点很多人都知道，如果可以的话，可以结合数据库来营销，把所有用户的信息都记录下来，关于这个就不多说了。

　　想做好QQ空间营销推广可以说很简单也可以说很难，当然了，如果坚持下去肯定会有很好的结果，就怕没人去坚持。最后，在做推广的同时也别忘记网站优化，很多网站因为推广的原因导致降权，所以也要做好SEO诊断。